Рост жалоб волгоградцев на мошенничество и блокировку банковских карт
Основную массу претензий составили жалобы на банковский сектор — 2040 штук, демонстрирующих 7%-й рост. Основные поводы для беспокойства граждан заключаются в мерах противодействия банков мошеннической активности, таких как частая блокировка карточных счетов и отказ в выполнении денежных переводов. Именно эти направления спровоцировали тройной всплеск жалоб — с 98 до 278.
«Статистика свидетельствует о росте количества жалоб на блокировку карт и замораживание операций, и данная ситуация характерна не только для Волгоградской области, но и для всей России. Важно понимать, что законодательство обязывает банки своевременно уведомлять клиентов о причинах принятия тех или иных решений и предлагать четкую процедуру разрешения вопроса. Если клиент уверен в собственной добросовестности, но его карта попала в чёрный список, существует механизм подачи апелляции через веб-сайт Банка России», — заявил Роман Рахматулин, возглавляющий отделение Банка России по региону.
В то же время стало заметно меньше негативных отзывов по другим финансовым услугам. Например, жалобы на потребительские кредиты и ипотеку сократились на 10%, а случаи неудовлетворенности условиями выдачи автокредитов уменьшились на треть: если раньше число таких обращений составляло 121, то теперь оно опустилось до 76.
Сообщения о нарушениях в сфере обязательного автострахования остаются практически неизменными. Несколько снизилось количество проблем с применением коэффициента «бонус-малус», регулирующего величину страховых премий по ОСАГО. Впрочем, в общей сложности сохраняется 24 случая неправильного начисления КБМ. Любой гражданин имеет возможность уточнить и оспорить начисленный коэффициент через Национальный страховой реестр.
Показательны положительные сдвиги в восприятии микрофинансовых организаций: количество претензий сократилось почти на треть. Резко снизилось число жалоб на навязывание дополнительных платных сервисов и неполучение должного отклика на запросы граждан. Напомним, что с июля 2024 года финансовая организация обязана рассматривать каждый случай обращения клиента и давать ответ в установленный законом срок — не позднее 15 рабочих дней, при необходимости продлеваемый ещё на десять суток.
Возросло число жалоб, связанных с деятельностью мошенников: этот показатель увеличился на 17%. Особенность нынешних схем — агрессивное давление на жертв преступников, вынуждающее их совершать невыгодные сделки.
Граждане могут направить своё обращение в Банк России несколькими способами: через электронную приёмную на официальном портале, позвонив по бесплатной телефонной линии 8-800-300-30-00 или воспользовавшись мобильным приложением «ЦБ Онлайн». Банк правомочен заниматься рассмотрением жалоб на неправомерные действия банков, микрофинансовых институтов, страховых компаний, ломбардов, негосударственных пенсионных фондов и бюро кредитных историй.